Politique de remboursement
Conditions générales de retour
Nous offrons la possibilité de retourner les articles sous 14 jours suivant leur réception. Passé ce délai, aucun retour pour simple changement d'avis ne pourra être accepté, sans préjudice des garanties légales applicables.
Nous acceptons les retours de produits neufs uniquement, sous réserve du droit légal de rétractation permettant au client de déballer et de manipuler raisonnablement un article pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.
Les produits doivent être retournés non utilisés au-delà de cet examen, non lavés et non endommagés. Toute dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.
Nous ne proposons pas d'échanges commerciaux pour simple changement d'avis. Les droits relatifs aux produits défectueux ou non conformes restent applicables.
Frais de traitement des retours
Il n'y a aucun frais de remise en stock.
Comment retourner un article ?
1️⃣ Contactez notre service client à contact@noviahome.fr pour initier votre demande de retour.
2️⃣ Vous pouvez également utiliser le formulaire type de rétractation présenté ci-dessous. Son utilisation n'est pas obligatoire.
FORMULAIRE DE RÉTRACTATION — NOVIA HOME
À l'attention de : Novia Home - Néhémy VAITILINGOM
Adresse du siège : Rue Félix Éboué, 97129 Lamentin, Guadeloupe – France
E-mail : contact@noviahome.fr
Objet : Exercice du droit de rétractation
Je vous notifie par la présente ma décision de me rétracter du contrat de vente relatif au(x) produit(s) indiqué(s) ci-dessous, conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation.
Informations à compléter par le client
| Informations | Réponses du client |
|---|---|
| Nom et prénom du client | ........................................ |
| Adresse postale complète | ........................................ |
| Adresse e-mail (facultatif) | ........................................ |
| Numéro de commande (facultatif) | ........................................ |
| Nom du ou des produits concernés | ........................................ |
| Date de commande | ........ / ........ / ........ |
| Date de réception | ........ / ........ / ........ |
| Date de la demande de rétractation | ........ / ........ / ........ |
| Signature (uniquement pour un formulaire envoyé sur papier) | ........................................ |
3️⃣ Après avoir notifié votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours pour expédier les articles concernés à notre adresse logistique de retour :
Novia Home – Smart Relay
128 Bat B Rue du Thé
94310 Orly, France
Cette adresse est exclusivement destinée au traitement des retours et ne correspond pas au siège social de notre entreprise.
Aucune validation préalable de notre service client n'est nécessaire pour exercer votre droit légal de rétractation.
Frais et responsabilité de l'expédition retour
- Les frais d'expédition liés au retour pour simple changement d'avis sont à la charge du client.
- Le client doit emballer soigneusement les produits retournés et conserver une preuve d'expédition.
- Si la valeur du produit retourné dépasse 100 €, nous recommandons un envoi avec numéro de suivi et/ou une assurance colis.
En cas de réception d'un article défectueux, endommagé ou non conforme à la description, les frais de retour nécessaires à l'application des garanties légales sont intégralement pris en charge par notre entreprise.
Nous vous invitons à contacter notre service client et, si possible, à fournir des photos ou vidéos du produit concerné. Les modalités de retour seront communiquées afin que le renvoi puisse s'effectuer sans frais à votre charge lorsque la loi le prévoit.
État des produits retournés
Les articles suivants ne sont pas éligibles aux retours commerciaux facultatifs :
- Articles de vaisselle ayant été utilisés ou lavés au-delà de leur simple examen (assiettes, verres, bols, tasses, etc.).
- Articles ayant été utilisés pour consommer ou préparer des aliments ou des boissons, lorsque cette utilisation dépasse les manipulations nécessaires à leur examen.
- Articles endommagés ou incomplets après réception par le client.
- Produits visiblement endommagés ou présentant des traces d'utilisation excessive.
Ces restrictions ne suppriment pas le droit légal de rétractation.
Un article simplement déballé ou raisonnablement manipulé reste éligible à la rétractation. En cas de dépréciation résultant de manipulations excessives, la perte de valeur réellement constatée pourra être prise en compte conformément à l'article L. 221-23 du Code de la consommation.
Les exclusions légales au droit de rétractation, notamment pour certains produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, s'appliquent uniquement dans les conditions prévues par la loi.
Remboursements et échanges
Conditions d'acceptation d'un remboursement ou échange
- Toute demande de rétractation doit être effectuée dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Le client dispose ensuite de 14 jours supplémentaires pour expédier les articles concernés.
- Si des défauts ou dommages sont constatés sur l'article retourné, notre service client pourra examiner leur origine et, le cas échéant, évaluer une dépréciation résultant de manipulations excessives. Les droits légaux du consommateur restent applicables.
- L'article doit être retourné, dans son emballage d'origine, accompagné de ses accessoires. Les articles tachés, marqués ou détériorés peuvent faire l'objet d'une évaluation de leur perte de valeur conformément à la loi.
- Nous recommandons de joindre le mail de confirmation de commande imprimé ou le numéro de commande dans le colis afin de faciliter l'identification et le traitement du retour. L'absence de ce document ne supprime pas le droit légal de rétractation.
Traitement du remboursement
Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous enverrons un e-mail pour confirmer sa réception et vous informer du traitement de votre remboursement.
Conformément à la réglementation applicable, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial, sans retard injustifié et au plus tard 14 jours à compter de la notification de votre rétractation.
Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article retourné ou jusqu'à la présentation d'une preuve de son expédition, selon la première de ces deux dates.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés dans les conditions prévues par la loi, à l'exclusion des éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.
Remboursements en retard ou non reçus
Si vous ne recevez pas votre remboursement dans les délais indiqués :
1️⃣ Vérifiez votre relevé bancaire.
2️⃣ Contactez l'émetteur de votre carte.
3️⃣ Contactez votre banque.
4️⃣ Si le problème persiste, contactez notre service client à contact@noviahome.fr.
Échanges
Seuls les articles défectueux, endommagés lors de la livraison ou non conformes peuvent faire l'objet d'une demande de remplacement, conformément aux garanties légales applicables.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à fournir une photo du produit concerné, si possible dans son emballage d'origine, avec l'étiquette et les informations de livraison visibles.
L'absence de photographie prise au moment du déballage ne constitue pas un motif automatique de refus de prise en charge au titre des garanties légales.
Si un remplacement est nécessaire, veuillez nous contacter à contact@noviahome.fr.
📅 Dernière mise à jour de cette page : 19/10/2026